Під зверненням слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги. Термін розгляду звернень громадян визначений статтею 20 Закону України «Про звернення громадян». Як правило, звернення розглядаються і вирішуються в термін не більше одного місяця від дня їх реєстрації, враховуючи вихідні, святкові та неробочі дні. Звернення, які не потребують додаткового вивчення та проведення перевірки за ними, розглядаються невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.Якщо ж в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, строк розгляду звернення може бути подовжено, про що повідомляється особі, яка його подала. Разом з тим, загальний термін розгляду звернення не може перевищувати сорока п’яти днів від часу його отримання.
