Аналіз роботи Добропільського об’єднаного управління Пенсійного фонду України зі зверненнями громадян за 2016 рік

        Протягом поточного року робота управління була направлена на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 року №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», наказів Пенсійного фонду України від 27.12.2008року №247 “Про заходи щодо забезпечення оперативного та якісного вирішення питань, з якими громадяни звертаються до органів Пенсійного фонду України” та від 25.02.2008року №23 “Щодо реалізації Указу Президента України від 07.02.08 №109…”, Постанови Правління ПФУ № 13-1 від 30.07.2015 року «Про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України».

    Всього за 2016 рік до управління надійшло 701 звернення, з них 416 – на особистий прийом до керівництва, 174 – на виїзних прийомах та 111 письмових звернень.

На особистий прийом до керівництва і спеціалістів управління звернулись 416 чол. в порівнянні з 2015 роком (786 звернення) чисельність звернень зменшилась на 47,1 %. Показник письмових звернень зменшився на 32,7%, за 2016 рік їх 111 (2015- 165).

   З боку громадян в основному були порушені наступні питання: щодо незначного підвищення пенсії після проведених індивідуальних перерахунків пенсій внаслідок надання додаткових документів про страховий стаж та заробітну плату, поновлення виплати пенсії, індексації пенсії, утримання із пенсії, роз’яснення пенсійного законодавства та інші.

За 12 місяців 2016 року для попередження звернень та з метою проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи в управлінні проведена наступна робота:

- проведено 40 “Прямих телефонних ліній”, у ході яких звернулися 43 чол.;

- керівниками і спеціалістами управління проведено 96 виїзних прийомів громадян, з них:

- за місцем проживання - 47 (присутні 708 чол., звернулись з питаннями – 114);

- в трудових колективах – 39 (присутні 975 чол., особисто звернулись 37);

- у складі Мобільного соціального офісу – 10 (присутні 144 чол., особисто звернулись – 23 чол.)

- проведено 248 “Гарячих телефонних ліній”, на які зателефонувало 267 громадян.

     На всі звернення громадян надані своєчасні відповіді, про що свідчить відсутність повторних звернень .

    Протягом року продовжувалася співпраця з громадськими та ветеранськими організаціями, які працюють на території міста та району, а саме проведено 20 заходів.

     З метою проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи управлінням проведено 99 публікацій в пресі та на веб-ресурсах.

      Керівництво управління відвідали на дому 17 інвалідів. Проведена бесіда в телефонному режимі з 15 інвалідами. Інваліди спілкувалися на вільну тему та отримали відповіді на питання стосовно пенсійного забезпечення. Більшість інвалідів висловили побажання подовжувати такі спілкування і в подальшому.

     Протягом року на забезпечення виконання вимог Постанови КМУ № 637 від 05.11.2014 року було прийнято 1943 заяви на виготовлення електронних пенсійних посвідчень від тимчасово переміщених осіб.

       Також в управлінні працює “Гаряча телефонна лінія” за номерами: 2-89-04, 2-89-05.