Начальник Головного територіального управління юстиції у Львівській
області Микола Станіщук пояснив, як повернути гроші на карту у разі
неправомірних дій інтернет-продавця.
Аби здійснити чарджбек (повернення грошей на карту в разі
неправомірних дій продавця чи інших обставин) потрібно подати заяву в
банк на опротестування транзакцій. Деякі банки надають власні шаблони
заяв.
Кошти можна повернути, якщо товар не доставлений, є підробкою або не відповідає тому, що було вказано на сайті.
Інструмент чарджбеку надається тільки платіжними системами Visa або MasterCard.
Інші випадки, коли може здійснюватись чарджбек: суму списали два рази;
списана сума є більшою, ніж заявлена вартість товару; з карти списана
сума за товар, яку власник не купував; банкомат не видав грошей, але
списав з карти.
У чарджбеці відмовляють, якщо оплата була здійснена більш, ніж 540
днів тому, готівкою чи прямим переказом або з картки на картку.
Для отримання чарджбеку надається заява (українською та англійською
мовами); докази (листування з продавцем до виникнення конфліктної
ситуації, переписка у соціальних мережах, договір, скріншоти);
листування з продавцем після виникнення конфліктної ситуації (докази
того, що власник карти намагався вирішити ситуацію із продавцем) і
банківська виписка.
Джерело: Українське право.
